強(qiáng)組織、提智能、聚民生！南明區(qū)全力推進(jìn)花果園社會治理工作

作為一個集住宅、商業(yè)、娛樂、旅游為一體的超大型開放式綜合小區(qū)，花果園擁有2萬余戶入駐企業(yè)和商家，日均人流量達(dá)百萬余人次，轄區(qū)業(yè)態(tài)豐富，商業(yè)體量優(yōu)勢明顯。與此同時，作為中心城區(qū)的超大型樓盤，花果園還具有人口增長迅猛、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、市場主體匯聚等特點(diǎn)，使得管理上存在服務(wù)體量大、群眾需求多元等方面難題。

如何因地制宜，精準(zhǔn)突破治理難題？黨委政府切實(shí)擔(dān)起“把方向、管大局、保落實(shí)”的重任，以強(qiáng)效的組織領(lǐng)導(dǎo)力，推動各項(xiàng)治理措施精準(zhǔn)落地見效尤其重要。據(jù)此，南明區(qū)委、區(qū)政府高度重視，將花果園作為社會治理創(chuàng)新應(yīng)用區(qū)示范點(diǎn)進(jìn)行打造，進(jìn)一步強(qiáng)化對區(qū)、街道、居委會的三級領(lǐng)導(dǎo)，以黨建引領(lǐng)為基礎(chǔ)，聚焦民生服務(wù)，通過擴(kuò)充管理力量、提高工作質(zhì)量和效率等舉措，推動智慧花果建設(shè)，扎實(shí)做好花果園片區(qū)社會治理工作，努力為片區(qū)居民打造和諧、有序的生產(chǎn)生活環(huán)境。

圖為繁華的花果園——趙松　攝影

加強(qiáng)組織引領(lǐng)，夯實(shí)治理基礎(chǔ)

去年9月，花果園綜治服務(wù)中心正式揭牌成立，這也是南明區(qū)按照《中共貴陽市委 貴陽市人民政府關(guān)于打造共建共治共享社區(qū)試點(diǎn)的實(shí)施意見》文件精神，根據(jù)花果園片區(qū)治理實(shí)際，將片區(qū)內(nèi)社會治理提升到區(qū)級層面的有益嘗試。綜治服務(wù)中心成立后，區(qū)委區(qū)政府對花果園片區(qū)社會治理進(jìn)行集中調(diào)度，依托社區(qū)大數(shù)據(jù)治理平臺，整合起區(qū)直部門、屬地街道、物業(yè)及社會組織等力量，為居民提供政策咨詢、政務(wù)代辦、治安管控和衛(wèi)生文化等多方面服務(wù)，切實(shí)將服務(wù)管理的觸角深入到“末梢神經(jīng)”。

圖為花果園綜治服務(wù)中心揭牌儀式現(xiàn)場——趙松　攝影

此外，針對掃黑除惡等重大專項(xiàng)治理難題，南明區(qū)深入貫徹落實(shí)中央、省、市精神，堅(jiān)持高位統(tǒng)籌，成立了由書記、區(qū)長任雙組長的花果園社會治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)力推進(jìn)花果園片區(qū)社會治理工作。

針對片區(qū)基層網(wǎng)底薄弱、管理力量不足、為民辦事服務(wù)質(zhì)量不高等問題。該區(qū)以貴陽市推進(jìn)城市基層社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化為契機(jī)，推進(jìn)管理機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了花果園片區(qū)1個社區(qū)變3個辦事處、1個派出所變3個派出所的“1變3”的轉(zhuǎn)變。同時，還從組織服務(wù)數(shù)量及覆蓋面下手，將成立之初的3個居委會，逐步增加到現(xiàn)在涵蓋金圓、和園、花繪等29個居委會；按照“一樓棟一網(wǎng)格”的標(biāo)準(zhǔn)，將片區(qū)劃分為234個網(wǎng)格，并按照“一格兩員”的標(biāo)準(zhǔn)合理分配網(wǎng)格員，強(qiáng)化網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，筑牢基層網(wǎng)底，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)區(qū)域全覆蓋，進(jìn)一步充實(shí)了基層服務(wù)管理力量，提升了為群眾提供精細(xì)化服務(wù)的能力和水平。

打造數(shù)智花果，推進(jìn)智慧治理

遍布片區(qū)的消防控制室、數(shù)百萬個煙感和溫感裝置、終端傳感器、可視化消防監(jiān)控探頭......走在花果園，顯眼的紅色微型消防車隨處可見，安裝的各類智能消防設(shè)施，能及時將實(shí)時信息錄入大數(shù)據(jù)預(yù)警系統(tǒng)，一旦發(fā)生火情，便能迅速反應(yīng)處置，切實(shí)提高了社區(qū)火災(zāi)防控與處置能力。目前，該片區(qū)已設(shè)立了20多個微型消防站，消防器材室里各類消防設(shè)施齊全，專職消防員24小時在崗，花果園將“大數(shù)據(jù)+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算”等科技手段運(yùn)用到了社區(qū)消防工作中，通過大數(shù)據(jù)賦能在花果園片區(qū)形成了一張嚴(yán)密的智慧消防網(wǎng)。

“智慧消防”的建設(shè)只是南明區(qū)通過大數(shù)據(jù)手段推動花果園社會治理智能化的一個縮影。工作中，該區(qū)不斷加大投入，著力在花果園打造更加智能化的大數(shù)據(jù)管理平臺，將更多智能化成果應(yīng)用于該片區(qū)居民群眾的日常生產(chǎn)生活中，借助科技力量，加快提高社會治理能力和水平。

圖為南明區(qū)花果園大數(shù)據(jù)指揮中心——趙松　攝影

“通過掃碼便能完成預(yù)約、掛號、繳費(fèi)、查看檢驗(yàn)結(jié)果等一系列流程，很方便。”在花果園第二衛(wèi)生服務(wù)中心就診的許女士告訴記者，自己通過掃描二維碼根據(jù)提示，就完成了一系列的就診流程，極大地減少了排隊(duì)等待的時間。

疫情期間，為切實(shí)做到外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散，花果園街道及時研判，與轄區(qū)軟通智慧科技有限公司合作，開發(fā)制作了智慧防疫產(chǎn)品“花小格”APP，通過大數(shù)據(jù)手段，實(shí)時掌握轄區(qū)居民和外來人員情況，并啟用智慧社區(qū)重大疫情防控模塊，用智能門禁系統(tǒng)嚴(yán)格管理人員出入，實(shí)現(xiàn)人防、物防、技防的整合統(tǒng)一，做到小區(qū)精準(zhǔn)防控。

......

今年6月初，數(shù)智花果園綜合指揮平臺在花果園一期上線試運(yùn)行，平臺整合了“智慧醫(yī)療”“智慧防疫”等形式，通過“智慧+”手段逐步推動花果園片區(qū)城市建設(shè)發(fā)展、社會治理工作朝著精細(xì)化、智慧化方向發(fā)展。

聚焦民生，提供精細(xì)化服務(wù)

“你好，麻煩幫忙查查我家上個月的水電費(fèi)用。”“家里門鎖壞了被反鎖在家里了，可以請維修人員過來看看嗎？”上午9點(diǎn)，在花果園大數(shù)據(jù)中心，宏立城物業(yè)呼叫中心的客服代表們頭戴耳麥、不停敲擊著鍵盤，解答來自轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的電話咨詢。除了報(bào)事報(bào)修、費(fèi)用繳納、緊急救援等常規(guī)業(yè)務(wù)外，客服代表們也會接到其他“五花八門”的咨詢電話，當(dāng)起了花果園業(yè)主們“日常管家”。

圖為花果園呼叫中心工作人員熱情傾聽群眾的心聲——趙松　攝影

為將社區(qū)服務(wù)做得更細(xì)心、更貼心、更暖心，花果園片區(qū)成立了呼叫中心，在物業(yè)與業(yè)主之間搭建起了便捷溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)及時聽到群眾訴求、及時解決群眾需求的服務(wù)目標(biāo)，推動社區(qū)物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)集中化、專業(yè)化。為不斷提高為民服務(wù)水平，宏立城物業(yè)公司還研發(fā)了“宏E家”APP，居民們打開手機(jī)APP，就能一鍵申請安排報(bào)修、繳費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng)，物業(yè)公司也可以通過APP收集物業(yè)問題并及時進(jìn)行處理。

此外，南明區(qū)以黨建為引領(lǐng)，因地制宜，在該片區(qū)成立了“街道共治委”，配強(qiáng)工作力量，并設(shè)置了協(xié)調(diào)議事機(jī)構(gòu)，由區(qū)委常委、副區(qū)長坐鎮(zhèn)指揮、定期調(diào)度，變“九龍治水”為“統(tǒng)一作戰(zhàn)”，為治理奠定強(qiáng)大組織基礎(chǔ)。同時，積極引領(lǐng)非公企業(yè)、社會組織聯(lián)動參與社會治理，形成共建共治共享的良好局面，為花果園片區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更為精細(xì)化的管理。